קורות חיים

 

קורות חיים - כרמי ענת

 

 

 

השכלה וקורסים:

תואר ראשון, מדעי ההתנהגות ניהול משאבי אנוש ומנהל עסקים, אוניברסיטת בן גוריון, סיום בהצטיינות.

השתלמויות רבות בנושאי שירות לקוחות, ומשאבי אנוש מטעם חברת חשמל. קורס סוכני נסיעות ויועצי טיולים – בית ספר לתיירות אוניברסיטת חיפה סיום בהצטיינות. קורס מנהלות לשכה - המכון לפריון העבודה - תל אביב

ניסיון תעסוקתי:

2009 - עד היום מנהלת משרד בחברת אספקת ציוד ומיכון משרדי. ניהול שוטף אדמינסטרטיבי של המשרד.

1999-2009 חברת חשמל:

• מזכירה בלשכת מנהל מחוז חיפה, שליטה מלאה בתוכנות OFFICE, ניהול יומן וארגון פגישות - כשנה.

• שותפה בהקמת מחלקת פניות הציבור במחוז חיפה. התפקיד כלל גיבוש ועריכה של נהלי עבודה, הקמת מערכת ממוחשבת תומכת, הטמעת פעילות מחלקת פניות הציבור בעבודת מחלקות המחוז, הדרכות לעובדים.

• ראש מדור פניות הציבור במחלקה: הבנת צרכי הלקוחות והמערכת, איסוף מידע מהמחלקות וניתוח הנתונים, ניהול מו"מ עם הלקוחות העיסקיים של החברה ומתן מענה בכתב באופן מקצועי וברור.

• כתיבה ועריכה של ישיבות עבודה מול מנהלי מחלקות וסגני אגפים לצורך הפקת לקחים ושינוי נהלי עבודה, עריכת דוחות סטטיסטיים, הפקת דוחות שנתיים, חברה בוועדות אד-הוק בין מחוזות החברה אשר עסקו בנושאים שונים העולים על הפרק הקשורים לפניות בציבור.

• התפקיד דרש יוזמה אישית, יכולות ארגון, ניהול ותפקוד בתנאי לחץ ובסביבת עבודה משתנה, יחסי אנוש מעולים, למידה של מצבים, עבודה מול מספר גורמים במקביל ועבודה בצוות אוריינטציה שיווקית ושירותית, כושר ניסוח הן בע"פ והן בכתב בעלת חזות ויכולת ייצוגיות.

   

1998-1999 זמיר שירותי כ"א - רכזת כ"א:

התפקיד כלל: פנייה ללקוחות עיסקיים לצורך קבלת דרישות ותנאי עבודה, ביצוע ראיונות אישיים של מועמדים לעבודה והתאמה בין השניים.

1994-1998 פר"ח - פרוייקט חונכות של הסטודנטים בישראל - רכזת פרוייקט באילת:

התפקיד כלל: ביצוע ראיונות אישיים לסטודנטים ולילדים ולמשפחותיהם המועמדים לפרוייקט. התאמה בין צורכי הילדים ואופיים ליכולות הסטודנטים, ליווי וייעוץ במהלך שנת הפעילות. ניהול צוות הסטודנטים וכן ניהול אדמינסרטיבי של הפרוייקט.

1991-1993 נחושתן מעליות: מזכירה במערך שירות הלקוחות של החברה.

 

שירות צבאי: שירות צבאי מלא, פרקליטות צבאית דרום, פקידת תביעה, סמ"ל.

 

שפות: עברית- שפת אם , אנגלית - רמה גבוהה מאוד , (גרמנית, ברליץ יחידות 1-2).