תקשורת

בק אופיס, הכולל אחריות על תהליכים אדמיניסטרטיביים, ניתוח נתונים, הזנת מידע, הפקת דו”חות ומעקב אחר ביצוע משימות תפעוליות.
התפקיד דרש דיוק, סדר ויכולת עבודה עצמאית, לצד שיתוף פעולה עם ממשקים פנים-ארגוניים כגון שירות לקוחות, מחלקת מכירות וגבייה

במהלך השנתיים האחרונות עבדתי כנציג טלמרקטינג במוקדים שונים, בהם פיתחתי מיומנויות מכירה טלפונית, שכנוע, זיהוי צרכים של לקוחות והתמודדות עם התנגדויות. הצטיינתי בהשגת יעדים חודשיים, ביצוע שיחות יזומות ללקוחות פוטנציאליים, ושמירה על קשרי לקוחות איכותיים לטווח ארוך. כמו כן, רכשתי ניסיון בעבודה תחת לחץ, עמידה ביעדים מדידים, ושימוש במערכות CRM לניהול מידע ופעילות שוטפת

ממוסד, תוך ניהול שוטף של תיקי חובות מול לקוחות פרטיים ועסקיים. התפקיד כלל מעקב אחר חיובים וחשבוניות, יצירת קשר עם חייבים, ניהול מו”מ להסדרי תשלום, טיפול בפיגורים, וכן העברה להליכים משפטיים במידת הצורך.
רכשתי מיומנויות בשירות לקוחות, עבודה מדויקת תחת לחץ, שליטה בתוכנות ניהול גבייה ו-CRM, ועמידה ביעדים חודשיים של החזר חובות. הקפדתי על יחס אנושי ושיח אסרטיבי שמקדם שיתוף פעולה מצד החייבים.

במהלך השנתיים האחרונות צברתי ניסיון משמעותי בתפקיד שירות לקוחות פרונטלי וטלפוני, הכולל מענה לפניות לקוחות, טיפול בבעיות ובקשות בזמן אמת, וליווי הלקוח עד פתרון מלא לשביעות רצונו